La Gobernación del Valle alertó sobre una falla técnica en el sistema de la Cancillería, registrada desde el martes pasado, que ha interrumpido de forma intermitente la atención en la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca.

El servicio se está prestando con intermitencia, lo que ha obligado al reagendamiento de citas y a una atención más lenta: un trámite que usualmente demoraba cinco minutos ahora tarda alrededor de veinte por persona.

La falla impidió que se atendieran las 1.200 citas que, en condiciones normales, se asignan a diario en la oficina regional.

“La falla continúa. Cancillería ya emitió un comunicado que se puede ver en la página del Ministerio de Relaciones Exteriores, donde indica que se están presentando fallas técnicas y que se van a reiniciar los servidores del sistema. En este momento, en la Gobernación del Valle estamos trabajando de forma intermitente por la misma falla del sistema. Un trámite que demora 5 minutos ahora nos está tomando 20 minutos por persona, pero estamos atendiendo”

Explicó Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle del Cauca.

Desde la Gobernación indicaron que, ante la indisponibilidad del sistema nacional, están ofreciendo a los usuarios la opción de esperar a la normalización o reagendar las citas de forma manual para garantizar la atención al día siguiente.

“Cancillería nos está diciendo que, si la gente lo desea, puede esperar a que se normalice el sistema o reagendar su cita. Nosotros estamos dispuestos a eso, no a abrir el agendamiento normal de la página, sino a reagendarlos y garantizarles que tengan su cita para el día de mañana. Aquí estamos reagendando manualmente en un drive”
“Ayer fue una espera larga, pero, gracias a Dios, hoy nos pudieron responder y ya pude hacer mi diligencia del pasaporte”

Comentó Nicol Marín, usuaria de la Oficina de Pasaportes del Valle.

Se espera que el sistema sea restablecido a nivel nacional en el transcurso del día para que la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca pueda retomar la atención con normalidad. La dependencia de plataformas centralizadas obliga a soluciones manuales temporales y retrasa trámites ciudadanos cuando se presentan fallos técnicos.