Dirección de Gestión de Información y Tecnología del Ministerio de Relaciones Exteriores inició una intervención en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac) para aplicar ajustes en la infraestructura informática y solucionar fallas de red, por lo que la plataforma presentará suspensiones temporales de servicio a partir del 7 de abril.
La explicación de la Cancillería responde a las protestas de usuarios, tanto en territorio nacional como en varios consulados, por la tardanza o suspensión de trámites como la expedición de pasaportes y la apostilla de documentos.
El Sitac funciona como la herramienta digital central del Estado colombiano para gestionar procesos consulares y de extranjería. Su funcionamiento registró una caída global el 7 de abril, que coincidió con las jornadas de atención a ciudadanos en consulados ubicados en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York.
Según la comunicación oficial, la intervención técnica busca corregir problemas en la infraestructura de red que impiden la emisión electrónica de pasaportes y la gestión de apostillas, por lo que se anticipan interrupciones temporales mientras se aplican las soluciones necesarias.
La medida afecta tanto a usuarios que tramitan documentos desde el exterior como a quienes lo hacen en Colombia, y la Cancillería ha solicitado comprensión mientras se restablece el servicio.
La contingencia pone de relieve la dependencia de los servicios consulares en plataformas digitales y la necesidad de garantizar su disponibilidad durante los picos de atención ciudadana.
