En Colombia, la Superintendencia Nacional de Salud ordenó en julio a cuatro aseguradoras implementar un plan de choque para agilizar la atención y reducir las demoras en la obtención de citas médicas, tras el incremento de reclamaciones.
Las demoras para conseguir una cita médica continúan siendo uno de los principales motivos de inconformidad entre los usuarios del sistema de salud.
Con corte al 10 de julio, la entidad identificó a las EPS con mayor número de reclamaciones:
- Nueva EPS: 8.328 PQRD (14,62 %)
- Salud Total: 8.062 PQRD (14,15 %)
- Sanitas: 7.576 PQRD (13,30 %)
- EPS Sura: 7.546 PQRD (13,25 %)
En conjunto, estas cuatro aseguradoras concentran el 55,32 % de las quejas que motivaron la intervención del organismo de control.
La medida busca priorizar la programación de citas y disminuir los tiempos de espera reportados por los usuarios. La Superintendencia exigió que los planes de choque incluyan acciones concretas para atender las reclamaciones acumuladas y mejorar la capacidad operativa de las EPS.
La orden se produce en un contexto de aumento de reclamaciones durante julio, y la autoridad anunció seguimiento para verificar el cumplimiento de las medidas y la efectividad en la reducción de los plazos de atención.
