Usuarios de la EPS Sanitas en Cúcuta reportaron este jueves congestión, largas filas y demoras dentro del Centro Médico, una situación que estaría afectando la atención y el acceso oportuno a las citas médicas.
Varios pacientes relataron haber esperado durante horas para completar el proceso de registro, el pago de la cuota moderadora y la validación de la cita antes de ingresar a consulta. Algunos afirmaron que, pese a llegar con suficiente anticipación, terminaron perdiendo la atención médica programada.
Según las denuncias recogidas, la jornada se vio agravada por una aparente falla en el sistema que provocó retrasos en los procesos de facturación y registro. En ese contexto, facturas de copago y comprobantes habrían sido entregados de manera manual mientras se supera la contingencia tecnológica.
La acumulación de pacientes y las demoras en los procedimientos administrativos, según los usuarios, han generado incertidumbre y obstáculos para recibir atención en los horarios convenidos.
El episodio deja en evidencia la vulnerabilidad de los procesos digitales frente a fallos técnicos y el impacto directo de esas interrupciones en el acceso a servicios de salud, según señalan quienes acudieron al centro.
